互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客的心理決策過(guò)程。門(mén)行業(yè)專業(yè)人士總結(jié)出六條讓產(chǎn)品得到口碑傳播的戰(zhàn)略，即社會(huì)貨幣、扳機(jī)、情感、公共、實(shí)用性和故事。
一、社會(huì)貨幣
從某種意義上講，能夠傳播的內(nèi)容是富有流通價(jià)值的社會(huì)性貨幣。媒體的“通貨功能”與貨幣一樣，在于將潛在信息或價(jià)值顯性化，使之具有可觀察性，轉(zhuǎn)化成全社會(huì)可見(jiàn)、可觀察、可理解的符碼上。人們可以在傳播這種貨幣的過(guò)程中得到社會(huì)認(rèn)可和心理滿足。比如說(shuō)，人們都喜歡讓自己看起來(lái)更好的東西，所以網(wǎng)上廣為流傳的圖片往往是美食，旅游和包包等。
這是門(mén)營(yíng)銷(xiāo)者需要學(xué)習(xí)應(yīng)用的重要一課。很多企業(yè)盲目地在Email或微博中鼓勵(lì)顧客分享轉(zhuǎn)發(fā)，可是信息內(nèi)容卻蒼白無(wú)力，與消費(fèi)者社會(huì)心理需求脫節(jié)。適當(dāng)提高社會(huì)貨幣的價(jià)值，將有效提升顧客參與積極性。
二、扳機(jī)
扳機(jī)意為傳播內(nèi)容需要簡(jiǎn)潔易記，可以讓顧客脫口而出。如同在超市里消費(fèi)者目光及雙手所及的貨架銷(xiāo)量**好，傳播媒體的有效性與它的“可達(dá)性”是正相關(guān)的。越容易被記住的內(nèi)容，就越容易被分享。
三、情感
品牌和溝通都講究擬人化，情感化。營(yíng)銷(xiāo)研究發(fā)現(xiàn)，帶有情感，尤其是正面情感的內(nèi)容會(huì)獲得更多分享。正面情感將為品牌帶來(lái)一種難以復(fù)制的無(wú)形資產(chǎn)。雖然其他品牌可以通過(guò)短時(shí)間密集而炫目的炒作來(lái)傳播其理念和情感訴求，但是**終無(wú)法切入人心的情感終究會(huì)成浮云。情感交流在品牌建設(shè)過(guò)程中變得更為直接與細(xì)微，甚至具體到每一條信息。
四、公共
公共即普羅大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容。傳播學(xué)者說(shuō)：“貨幣登上歷史舞臺(tái)之后，原有互動(dòng)模式的杠桿原理就被懸置起來(lái)。于是，勞動(dòng)能夠存儲(chǔ)和撒播，超越了原來(lái)的局限。”與貨幣一樣，媒體興起同樣促進(jìn)了社會(huì)的理性化及大規(guī)模的人際互動(dòng)，有力地整合了社會(huì)。**大化制造公共關(guān)注點(diǎn)，可以催化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的互動(dòng)參與。
五、實(shí)用性
實(shí)用性意味著相關(guān)性，意味著你有多了解消費(fèi)者需求。為什么像“養(yǎng)生寶典”，“10個(gè)小動(dòng)作幫你告別小肚子”這樣的標(biāo)題往往得到**多分享?因?yàn)檫@種總結(jié)性和功能性內(nèi)容讓消費(fèi)者**直接看到價(jià)值。另一種方式則是把內(nèi)容與折扣信息相結(jié)合，如轉(zhuǎn)發(fā)即可獲抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，但這種沒(méi)有與產(chǎn)品本身緊密結(jié)合的價(jià)格優(yōu)惠，長(zhǎng)期下來(lái)往往不利于培養(yǎng)重視價(jià)值的忠實(shí)客戶群體。
六、故事
**好的營(yíng)銷(xiāo)公司都是講故事的高手。營(yíng)銷(xiāo)者當(dāng)然可以選擇每次講一個(gè)故事——新鮮的內(nèi)容可以引發(fā)訂閱者更大的關(guān)注。另一種方式則是從大局出發(fā)，思考品牌的定位與消費(fèi)者的溝通，確保每次的故事都圍繞著同一個(gè)品牌主題，然后利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的新工具方式來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。
科技在不斷更新，社交網(wǎng)絡(luò)在演變，傳播介質(zhì)在發(fā)展，顧客行為在不斷改變�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維的長(zhǎng)久發(fā)展不能只是微博、微信賬號(hào)，上述6條傳播戰(zhàn)略僅僅是個(gè)開(kāi)始，門(mén)商家必須回到營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)問(wèn)題：什么是顧客的需求?我們要找到的潛在群體是誰(shuí)?我們知道他們是怎樣做決定的嗎?我們能設(shè)計(jì)一種讓顧客更愿意與我們互動(dòng)的機(jī)制嗎?我們能量化在社交媒體的投資回報(bào)率嗎?我們能用強(qiáng)大精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理嗎?
