門店要想生意好,服務(wù)一定要跟上,在顧客的眼中,好的服務(wù)是怎樣的呢?我們整理出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十個(gè)點(diǎn),供大家參考:
做好這10點(diǎn),門店生意自然來
1
微笑靚一點(diǎn).
微笑靚一點(diǎn)不僅是生活中待人待事的技能,更是展現(xiàn)自我的本能。當(dāng)你看見每個(gè)顧客,就會(huì)把你的微笑傳遞給每個(gè)人,使你的顧客心情舒暢,對你們店鋪的印象加深。
2
語調(diào)柔一點(diǎn)
使客人聽起來舒服一點(diǎn),語調(diào)太重本來是一句正常的話語,有時(shí)候也會(huì)被聽成不客氣的語言
3
耐心足一點(diǎn)
有時(shí)候遇到很麻煩的事,需要有足夠的耐心,慢慢的去跟顧客溝通,其實(shí)這個(gè)時(shí)候顧客也很煩躁,你要是顯露出不耐煩,那就很容易出現(xiàn)爭吵。
4
行動(dòng)快一點(diǎn)
在店里經(jīng)常需要幫助顧客,顧客有需求肯定是很急切的,你要是動(dòng)作緩慢,就很容易導(dǎo)致顧客的生氣,動(dòng)作快同時(shí)也能形容一個(gè)人做事的好與壞。
5
做事多一點(diǎn)
老板注意到店里的新員工小林不僅年輕,做事比較多,表現(xiàn)得特別積極,心里也比較喜歡他。當(dāng)?shù)觊L出現(xiàn)空缺的時(shí)候,老板選擇了小林做店長而不是已經(jīng)干了三年的老王。老王深疑,就問老板為什么不是自己做店長呢?老板就跟老王說了一句話:“小林比你的做事多一點(diǎn)!”。
6
效率高一點(diǎn)
效率高也是一個(gè)很重要的品質(zhì),高效率能帶動(dòng)整個(gè)店鋪的效率,有時(shí)候一個(gè)員工的效率低都能影響到一個(gè)店鋪的效益。
7
嘴巴甜一點(diǎn)
每個(gè)人都喜歡聽好話,在這個(gè)時(shí)候就需要員工和顧客聊天的時(shí)候盡量說好話,好話并不是需要你怎樣去夸贊他,而是和他建立在同等的位置去表揚(yáng)他。
8
肚量大一點(diǎn).
在店里也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些突發(fā)事件,這些突發(fā)事件同樣需要處理,這個(gè)時(shí)候你不要害怕,事情總是需要處理的,你可以膽量大一些去處理。
9
腦筋活一點(diǎn)
腦筋靈活能體現(xiàn)出一個(gè)人的處理能力,在緊急事件中更需要我們靈活處理,合理的把事情處理好。
10
理由少一點(diǎn)
每件事要是找理由都能找到理由推托,找到理由不是本事,能把發(fā)生的事處理好才是本事,事情發(fā)生應(yīng)該**時(shí)間找到處理方法。
小本創(chuàng)業(yè),五大要點(diǎn)要早防
1
團(tuán)隊(duì)的五個(gè)死穴
�、�?zèng)]有激情活力。②沒有內(nèi)部競爭。③沒有良好的薪酬機(jī)制和晉升機(jī)制。④沒有靈魂。⑤領(lǐng)袖沒有領(lǐng)導(dǎo)和組織能力。
2
員工的六個(gè)問題
�、俦г梗ūг谷魏稳巳魏问拢�。②沒有自信。③不相信(不相信自己的品牌、不相信自己的產(chǎn)品、不相信自己的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)袖)。④沒有信念(成功的信念)。⑤立場不堅(jiān)定。
3
員工的三個(gè)毛病
(1)太把自己當(dāng)回事 ①不自量力。②剛愎自用。③不思進(jìn)取。
(2)太把自己當(dāng)回事 ①不自信。②不自愛。③不自重。
(3)不知道自己怎么回事 ①我是誰?我要什么?②誰能給我?③怎么實(shí)現(xiàn)?
4
品牌塑造失敗的五大弊端
�、僭g毀其他品牌做生意。②廣告宣傳不新穎(品牌包裝沒有定位)。③整合資源太少。④團(tuán)隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)問題。⑤客戶維護(hù)太差《沒有真正做到“好服務(wù)、服務(wù)好”》。
大前門道的整體門窗就是根據(jù)裝修風(fēng)格對門窗進(jìn)行整體統(tǒng)一設(shè)計(jì),讓您省心;一站式安裝和服務(wù),讓您省事;集中購買,組合優(yōu)惠,讓您省錢。整體門窗包括入戶門、臥室門、陽臺(tái)門、隔斷門、廚衛(wèi)門等各種門窗的“有機(jī)整合搭配”。專業(yè)點(diǎn)說就是整體門窗促成門窗行業(yè)選購一體化、服務(wù)一體化與產(chǎn)品風(fēng)格一體化等整體性的實(shí)現(xiàn)。簡單點(diǎn)來說,你在大前門道買到家里所需的所有門窗,減免了到處奔波選購不同門窗所帶來的麻煩,而且也節(jié)省了很多錢。
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