**:成交7原則
1、客戶要的不是便宜,是感到占了便宜;
2、不與客戶爭論價格,要與客戶討論價值;
3、沒有不對的客戶,只有不好的服務;
4、賣什么不重要,重要的是怎么賣;
5、沒有**好的產品,只有**合適的產品;
6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;
7、成功不是運氣,而是因為有方法。
第二:少用”但是”,多用“同時”
客戶問:
你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!
建議反問:
您這樣問,肯定是了解過A產品的,您覺得,他的哪方面讓您**滿意,為什么?
然后:
你可以淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外......
第三:掌握溝通技巧,從容面對客戶抱怨
1、發(fā)揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;
2、表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;
4、承諾將立即處理,積極彌補;
5、提出解決方法及時間表,請對方確認;
6、做事后的滿意度確認。
**后一句話,習慣性地去將心比心、換位思考�?蛻魶]想到的你都幫他想到了,他需要的你都幫他準備好了,如此,跟你做生意沒有負擔,溝通起來也輕松愉快,自然沒有談不成的生意!
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